En ByteNova queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón tu producto presenta fallas o necesitas gestionar una devolución, te ofrecemos soluciones rápidas y transparentes alineadas con la normativa legal vigente en Chile.
Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación, fallas técnicas o no cumple con las características prometidas, tienes derecho a hacer válida tu garantía legal dentro de los primeros 6 meses (180 días) desde la recepción del paquete, de acuerdo con la legislación vigente.
¿Qué debes hacer?: Escríbenos inmediatamente a nuestro correo oficial [email protected] detallando el problema y adjuntando fotos o videos que demuestren la falla junto con tu número de pedido.
Solución: Una vez verificado el defecto con nuestro centro de distribución, gestionaremos el cambio por un producto nuevo o el reembolso total de tu dinero, sin costos adicionales de envío para ti. (Nota: La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida por parte del cliente).
Si el producto llegó en perfectas condiciones pero cambiaste de opinión o no era lo que esperabas, te ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde que lo recibiste para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero. Para que este proceso sea aceptado, se deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso y con su empaque de fábrica 100% sellado. Si la caja fue abierta, los sellos rotos o el producto fue encendido/utilizado, perderá inmediatamente el derecho a retracto por satisfacción (en ese caso, solo aplicará la Garantía Legal si el aparato presenta una falla de origen).
Accesorios: Debe mantener sus etiquetas, sellos de seguridad, manuales y accesorios completos tal como fue recibido.
Costos de traslado: Los costos de envío de regreso hacia nuestra bodega de distribución en Santiago corren en su totalidad por cuenta del comprador.
Para cualquier solicitud de cambio o devolución, el único canal oficial es nuestro correo electrónico: [email protected]. No realizamos recepciones físicas ni gestiones por redes sociales sin previa coordinación por correo. Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente.
